Foire aux Questions (FAQ)
Qui peut commander sur www.activa-france.com ?
Notre site est réservé aux professionnels, principalement les merceries françaises et belges. Pour commander, vous devez créer un compte professionnel.
Comment créer un compte professionnel ?
Pour créer un compte, vous devez nous en faire la demande par mail à info@activa-france.com et compléter les documents demandés.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées, sauf exception. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre localisation.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiements se font par prélèvement à 30 jours de facture.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 9€ et un franco de port est fixé à 75€.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, elle est traitée rapidement. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez-nous au plus vite à contact@activa-france.com .
Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours ouvrés après réception avec des photos du produit à contact@activa-france.com pour une solution rapide.
Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour certains achats en grande quantité. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons principalement en France et en Belgique. Pour toute demande de livraison à l'international, veuillez nous contacter.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@activa-france.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons sous 48/72 heures ouvrées. Nous sommes accessibles également par téléphone chaque jour de 10h à 12h au 00 32 67 86 60 00 - 00 33 9 72 30 27 72.